第一步、判断路由器是单独的路由器还是和光猫自带的路由器：
光猫：有黄色细细的尾纤连接的设备是光猫。
第二步、如是单独安装的路由器：
1、判断电视是否能够正常使用，如正常一般为路由器设置问题（如电视无法使用，按宽带无法上网流程先处理宽带问题）；
2、可查看路由器无线灯/wlan灯（即wifi灯）是否亮（2.4G、5G表示wifi信号的两个频段，2.4G目前市面使用较多，5G信号需要连接的终端支持）。如下图所示：
3、如无线灯/wlan灯未亮，请在路由器找到wlan按键进行开启。如下图所示：
4、如无线灯/wlan灯是亮的状态，将手机原来的wifi信号删除，重新搜索信号链接测试。如下图所示：
5、如搜索不到，将路由器断电重启测试。
6、如未恢复，可联系10086或者装维人员处理。
第三步、如光猫自带路由器
1、判断电视是否能够正常使用，如电视无法使用，按宽带无法上网流程先处理宽带问题；
2、如电视可以正常使用，需要查看一体机无线灯/wlan灯（即wifi灯）是否亮。如下图所示：
3、如无线灯/wlan灯未亮，找到光猫wlan按键进行开启。如下图所示：
4、如无线灯/wlan灯是亮的状态，将手机原来的wifi信号删除，重新搜索信号链接测试。如下图所示：
5、如搜索不到，将光猫断电重启测试。